Arnaques au serrurier : comment les éviter

Les pièges les plus courants du dépannage en urgence et les règles qui protègent le client : prix annoncé, devis obligatoire, facture.

Par l'équipe Serrurier Bernard, serruriers. Mis à jour le 2 novembre 2026.

Pourquoi la serrurerie est un secteur à risque

Quand on est bloqué dehors, on appelle vite et on compare peu. Certaines entreprises en profitent : prix annoncés très bas au téléphone puis multipliés sur place, changement de serrure inutile, facture sans nom d'entreprise. La DGCCRF publie régulièrement des mises en garde sur le dépannage à domicile.

Ce que la loi impose au serrurier

Depuis le 1er avril 2017, l'arrêté du 24 janvier 2017 encadre les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien à domicile. Le professionnel doit afficher ses prix, y compris sur son site internet, pour ses principales prestations. Il doit vous remettre un devis détaillé avant l'intervention, quel que soit le montant : taux horaire ou prix forfaitaires, frais de déplacement, prix total HT et TTC.

À la fin, il remet une note (facture) dès que la prestation atteint 25 € TTC, avec son nom, son adresse, la date et le détail du prix.

Les signes qui doivent vous alerter

Un prospectus imitant la mairie ou les services publics. Un prix refusé au téléphone. Un serrurier qui veut percer ou changer la serrure d'une porte simplement claquée. Un paiement demandé avant l'intervention, ou uniquement en espèces sans facture.

Le délai de rétractation

Pour un contrat signé à domicile, le client dispose en principe de 14 jours pour se rétracter. Ce délai ne s'applique pas aux travaux d'urgence demandés expressément par le client : c'est pourquoi le devis doit être lu avant de signer.

Que faire en cas de litige

Gardez le devis et la facture. Contactez d'abord l'entreprise par écrit. Sans réponse, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont l'entreprise doit vous communiquer les coordonnées, et signaler la pratique sur SignalConso.